Zasady zwrotów

Masz 14 dni od odbioru paczki, żeby zwrócić towar — bez podawania przyczyny. Poniżej krok po kroku, jak to zrobić, a na dole wzór formularza i plik PDF do wydruku.

Jak zwrócić towar

Daj nam znać w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Napisz na zamowienia@posciel-online.pl albo wyślij list na adres: Zakład Handlowy „Familia” Renata Nowak, Kudrowice 30A, 95-200 Pabianice. Wystarczy jedno zdanie, np. „Odstępuję od umowy zakupu kompletu pościeli z zamówienia nr …”. Możesz też użyć formularza z dołu tej strony — nie jest to obowiązkowe. Liczy się dzień wysłania wiadomości, nie dzień, w którym do nas dotrze.
Odeślij towar najpóźniej 14 dni od wysłania wiadomości na adres: Zakład Handlowy „Familia” Renata Nowak, Kudrowice 30A, 95-200 Pabianice. Koszt odesłania pokrywa kupujący. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Oddamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości — tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (BLIK albo przelew), bez żadnych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy paczka do nas dotrze albo dostaniemy potwierdzenie jej nadania — zależnie od tego, co będzie pierwsze.

Ile pieniędzy wraca

Cena zwracanych produktów — tyle, ile faktycznie zapłacono (po rabacie z kodu, jeśli był użyty).
Koszt dostawy do Ciebie — do wysokości najtańszego sposobu dostawy w sklepie (Paczkomat InPost — 16,00 zł). Przy dostawie za darmo nie ma czego zwracać.
Kosztu odesłania paczki do nas nie zwracamy.

W jakim stanie odesłać towar

Pościel, prześcieradło czy koc możesz obejrzeć i rozłożyć — tak jak w sklepie stacjonarnym. Nie pierz ich i nie używaj: za zmniejszenie wartości towaru przez takie korzystanie odpowiada kupujący. Zapakuj towar starannie, żeby nie zabrudził się w drodze. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Kto może zwrócić

Każdy konsument, a także osoba prowadząca jednoosobową firmę, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (kupuje „na prawach konsumenta”, również z fakturą na firmę).

Inny rozmiar albo wzór

Najprościej zwrócić towar według zasad powyżej i złożyć nowe zamówienie. Masz pytanie? Zadzwoń: 692 478 284 lub 604 348 072.

Towar ma wadę albo przyszedł uszkodzony?

To nie zwrot, tylko reklamacja — wtedy koszt przesyłki pokrywamy my. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Napisz na zamowienia@posciel-online.pl, opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Zanim odeślesz towar, skontaktuj się z nami — podamy, jak go wysłać. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Pełne zasady: § 7 (zwrot) i § 8 (reklamacje) regulaminu.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz go wydrukować, przepisać do e-maila albo pobrać gotowy formularz zwrotu w PDF.

Pobierz formularz zwrotu (PDF) Jedna strona A4 do wydruku: Twoje dane, numer zamówienia, zwracane produkty.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Zakład Handlowy „Familia” Renata Nowak, Kudrowice 30A, 95-200 Pabianice, e-mail: zamowienia@posciel-online.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

…………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz wyślij e-mailem na zamowienia@posciel-online.pl albo pocztą na adres: Zakład Handlowy „Familia” Renata Nowak, Kudrowice 30A, 95-200 Pabianice. Towar odeślij na ten sam adres w ciągu 14 dni od odstąpienia.