Regulamin sklepu

Obowiązuje od: 16 października 2026

§ 1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy Familia HOME, dostępny pod adresem posciel-online.pl („Sklep”), prowadzi przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą Zakład Handlowy „Familia” Renata Nowak, Kudrowice 30A, 95-200 Pabianice, NIP 731-164-07-22, REGON 472555152 („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail zamowienia@posciel-online.pl, telefon 692 478 284 lub 604 348 072 (w godzinach od 8:00 do 20:00), adres do korespondencji jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu — można go zapisać i wydrukować.

§ 2. Pojęcia

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (wynika to w szczególności z przedmiotu działalności widocznego w CEIDG).
• Towar — produkt oferowany w Sklepie. Wszystkie Towary są nowe.
• Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript, a do złożenia zamówienia — aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca bezpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi: przeglądanie oferty i wyszukiwarka, koszyk, formularz zamówienia oraz lista „Moje zamówienia”. Zawartość koszyka i lista zamówień złożonych z danego urządzenia są zapisywane w przeglądarce Klienta, a nie na serwerze Sprzedawcy. Usługa formularza zamówienia kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego wypełniania.
3. Sprzedawca bezpłatnie prowadzi też newsletter — wiadomości e-mail z kodem rabatowym, nowościami i promocjami Sklepu. Zapis wymaga podania adresu e-mail i zaznaczenia zgody. Umowa o newsletter jest zawarta na czas nieoznaczony; Klient może ją w każdej chwili zakończyć, bez kosztów — klikając „Wypisz się” w wiadomości albo pisząc na zamowienia@posciel-online.pl.
4. Klientowi nie wolno dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Zalecamy aktualne oprogramowanie i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Sklep — nigdy nie prosimy o hasła ani dane karty.
6. Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać e-mailem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§ 4. Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Towary do koszyka, przejść do zamówienia, podać dane kontaktowe i dane do dostawy, wybrać sposób dostawy, zaakceptować Regulamin, kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” i zapłacić za zamówienie. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi cenę Towarów, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
3. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia z jego treścią, informacją o prawie odstąpienia od Umowy oraz odnośnikami do Regulaminu i formularza odstąpienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
4. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, podaje NIP i dane firmy w formularzu zamówienia, przed jego złożeniem.
5. Kolory na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych, w zależności od ustawień ekranu.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztu dostawy, który jest podany w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
2. Za zamówienie płaci się online, za pośrednictwem operatora płatności Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu: BLIK-iem albo szybkim przelewem z banku. Sprzedawca nie otrzymuje danych logowania do banku.
3. Realizację zamówienia zaczynamy po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
4. Dowodem zakupu jest paragon albo faktura. Fakturę na firmę wystawiamy na dane podane w zamówieniu.
5. Kod rabatowy z newslettera. Kto zapisze się do newslettera Sklepu, otrzymuje e-mailem jednorazowy kod rabatowy: 10% od cen Towarów w jednym zamówieniu; rabat nie obejmuje kosztu dostawy. Kod jest ważny przez 7 dni — do końca dnia podanego w wiadomości — i można go użyć tylko raz. Jeden adres e-mail otrzymuje jeden kod. Kod wpisuje się w formularzu zamówienia przed jego złożeniem; kodów nie można łączyć ani wymienić na pieniądze. Kod jest wykorzystany, gdy zamówienie z nim zostanie opłacone — jeśli płatność się nie uda, kod można wpisać ponownie, dopóki jest ważny.
6. Prezent na święta. Do 24 grudnia 2026 kto poda adres e-mail w okienku „Prezent na święta” i zapisze się do newslettera Sklepu, otrzymuje e-mailem jednorazowy kod rabatowy: 10% od cen Towarów w jednym zamówieniu; rabat nie obejmuje kosztu dostawy. Kod jest ważny do 24 grudnia 2026 włącznie i można go użyć tylko raz. Jeden adres e-mail otrzymuje jeden taki kod — także wtedy, gdy dostał wcześniej kod z newslettera; oba kody działają niezależnie, ale w jednym zamówieniu można wpisać jeden kod. Poza tym obowiązują zasady kodu z newslettera opisane wyżej.
7. Przy odstąpieniu od Umowy lub zwrocie pieniędzy z innej przyczyny zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą, czyli po rabacie.

§ 6. Dostawa

1. Dostarczamy Towary na terenie Polski: do Paczkomatu InPost albo kurierem (InPost lub GLS) pod adres wskazany przez Klienta.
2. Koszt dostawy: Paczkomat InPost — 16,00 zł; Kurier InPost — 20,00 zł; Kurier GLS — 18,00 zł. Gdy produkty w zamówieniu kosztują razem co najmniej 300,00 zł (po rabacie z kodu, jeśli został użyty), dostawa jest bezpłatna — każdym z tych sposobów.
3. Wysyłamy zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania płatności. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle 2–4 dni robocze.
4. Przy odbiorze przesyłki od kuriera warto sprawdzić, czy paczka nie jest uszkodzona, i w razie uszkodzenia spisać z kurierem protokół. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy (zwrot)

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymali Towar.
2. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na adres zamowienia@posciel-online.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (na stronie albo w pliku PDF do wydruku), ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać na adres: Zakład Handlowy „Familia” Renata Nowak, Kudrowice 30A, 95-200 Pabianice — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
4. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że zgodzi się on na inną, bez żadnych kosztów dla niego. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Pościel czy koc można obejrzeć i rozłożyć, ale nie należy ich prać ani używać.

§ 8. Reklamacje — zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili — na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres zamowienia@posciel-online.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Prosimy opisać problem i podać datę zakupu, a jeśli to możliwe — dołączyć zdjęcia.
4. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszt przesyłki reklamowanego Towaru, ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem Towaru prosimy o kontakt — podamy, jak go wysłać.
5. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli Konsument nie otrzyma odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.
6. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, innych niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz uprawnionych podmiotów i zasady korzystania z tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 11. Opinie o produktach

1. Opinię o Towarze może wystawić Klient, który kupił ten Towar w Sklepie — do każdego Towaru (wzór i rozmiar) z opłaconego zamówienia, w ciągu roku od zakupu. Sprzedawca sprawdza to po numerze zamówienia i adresie e-mail podanym w zamówieniu albo po osobistym linku z wiadomości o zamówieniu.
2. Wystawienie opinii to bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną na stronie Oceń zakup; kończy się z chwilą wysłania opinii albo wcześniejszego zaprzestania wypełniania formularza.
3. Opinia zawiera ocenę od 1 do 5 gwiazdek i nieobowiązkowy tekst do 1000 znaków. Sprzedawca publikuje ją z podpisem: imię i pierwsza litera nazwiska z zamówienia — za zgodą Klienta wyrażoną przy wysłaniu.
4. Sprzedawca publikuje wszystkie opinie, pozytywne i negatywne. Nie publikuje albo usuwa tylko opinie zawierające wulgaryzmy, cudze dane osobowe, treści niezwiązane z Towarem, reklamę lub spam. Opinii nie zmienia. Za opinie nie płaci i nie daje rabatów. Szczegóły: Jak sprawdzamy opinie.
5. Klient może w każdej chwili poprosić o usunięcie swojej opinii, pisząc na zamowienia@posciel-online.pl.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów — w razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
2. Zmiana Regulaminu nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.